客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
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一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
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一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住你店，你应如何处理？
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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
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如果客人进房后，打电话来说他不喜欢这间房，要求换房，你应如何处理？
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一外国客人入住你酒店，但在交押金时却说身上没带足够的现金，其朋友晚上会带钱来，你应如何处理？
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一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
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拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
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某公司的老总对一位前来应聘的毕业生说：“你的文凭代表你应有的文化程度，它的价值会体现在你的底薪上，但有效期只有6个月，要想在我这里发展，就必须学会„充电‟。”根据这段材料，你认为以下说法正确的是（）
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