（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。

CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

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CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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中国电信推出了面向企业的客户品牌--商务领航和面向家庭的客户品牌--我的e家，通过客户品牌建设，实现经营模式转型。

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eNodeB站内小区间切换的流程相对简单，切换只是更新Uu口资源，源小区与目标小区之间的资源申请和源小区资源释放都是通过eNodeB内部消息实现，没有eNodeB间的数据转发，也不需要与核心网有消息交互。

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内部营销是一项管理战略，其核心是（）。

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挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。

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关键客户是企业的核心客户，一般占企业客户总数的（）。

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一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。

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