贺信、贺电是表示祝贺的专用公关文书，其中用电文形式表示的叫（）。
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简述社交礼仪公关文书的类型。
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公关策划文书的正文包括了（）部分。
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简述社交礼仪公关文书的性质特点。
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表扬信属于社交礼仪公关文书中的（）。
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公关文书中的通知具有多种功能，既能“上传”，又可以“下达”。
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公关人员处理公众的一般性投诉时，应与公众一起表示对组织的不满。
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简述慰问信、感谢信的起草。
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公关咨询与公关策划的区别在于（）。
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