内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性。这些体现了（）的气质特征。

情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心，办事优柔寡断，缺乏自信。这些体现了（）的气质特征。

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自我情绪管理的方法有哪些？（）

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人的基本情绪分别是（）。

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

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容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差。这些体现了（）的气质特征。

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活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（）的气质特征。

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