情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心，办事优柔寡断，缺乏自信。这些体现了（）的气质特征。

在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）

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自我情绪管理的方法有哪些？（）

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人的基本情绪分别是（）。

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

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活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（）的气质特征。

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容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差。这些体现了（）的气质特征。

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内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性。这些体现了（）的气质特征。

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能让客户感觉到满意是（）。

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电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大

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