A“这是公司规定。”
B“您的心情我可以理解。”
C“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。”
D“碰到这种情况我也许会跟您一样。”
要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()。
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客户服务过程中不应提倡的服务行为是()。
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在提供客户服务的过程中,我们应主动向客户表示出()
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窗口人员接待客户要(),必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
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在受理客户需求时,为让客户感到放心,我们常使用的服务措施是()。
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处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。
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当我们无法满足客户的期望时,我们可以()。
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在倾听过程中,掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果,有效提问的好处在于()。
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面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()
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