对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。

处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。

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SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。

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对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

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客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

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处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

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对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

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对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。

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处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

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销售代表对待客户要态度适中、热情，既要友善和诚恳，又要（），展现通信企业人员的风采。

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