根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。

旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

填空题查看答案

旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

填空题查看答案

消遣型旅游者的心理需求特点是什么？

简答题查看答案

活跃型旅游者心理需求特点是（）。

多选题查看答案

旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的（）。

单选题查看答案

任何时候我们都可以通过旅游者的衣着来推断他的文化修养、职业特点、性格特点等。

判断题查看答案

饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人的求安全心理。

判断题查看答案

根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处（可综合说明，也可分句说明），并分别改为符合规范的服务用语： ⅰ、现在不是时候。 ⅱ、这不关我的事。 ⅲ、这里不是问讯处。

简答题查看答案

（）领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。

填空题查看答案