秘书接到找领导的电话，恰好领导在身边，此时秘书应先确认来电方身份及事由，再使用电话的（）功能请示领导是否接听。

领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。

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秘书在接听电话时，应选择的轨范（）。

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秘书在接听埋怨电话时，应（）。

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秘书在接打电话时，如不美观需要对方回电，要注重（）。

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秘书用电话为上司订购飞机票，一般在电话中需告之航空公司订票人员（）。

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用清新、愉快的语调接电话能显示出秘书的（）。

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秘书正在打电话，进来两位正在争吵的客户，秘书对着话筒说：“对不起。”

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秘书拨通电话，并对话筒说：“喂，我是初燕，你是哪位？”

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秘书初萌负责发送一份给各大报社的会议邀请函，她认真完整地填写了信封，保证了邀请函及时准确地寄到了各大报社，但领导认为她的这项任务还缺少落实的关键环节。你认为缺少的关键环节是（　）。

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