单选题
A理解客户需求
B满足客户特定需要的针对性服务
C评价当前的服务和服务能力
D解释当前做法与客户要求之间的差距
正确答案
答案解析
略
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“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
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以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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以客户为中心的物流战略开发步骤有（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估。跟踪。改进。其开发顺序应是（）
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以客户为中心的物流战略开发步骤有：1）理解客户需求2）评价服务能力3）找出差距4）创造性服务5）针对性服务6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）
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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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