面对客人的投诉，先让客人把话说完。

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

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处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。

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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

判断题查看答案

饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。

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处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。

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做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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