卓越绩效评价准则要求组织在履行公共责任方面，应明确其产品、服务和运营对（）的影响及所采取的措施。
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组织必须在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别过程（）
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严格企业质量质量安全主体责任。切实履行（）责任和缺陷产品召回等法定义务，承担质量损害赔偿责任。
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产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。
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增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。
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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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认证是保证产品、服务、管理体系符合技术法规和（）的合格评定活动。
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产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（）来规划和组织。
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