A消费者
B组织内下一道工序的接收者
C原材料提供者
D经销商
E股东
质量是指产品或服务满足顾客需要的程度()
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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。
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在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么()。
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服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点()。
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()是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
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平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
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价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动,在价值流管理中,常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是()。
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增强顾客满意包括开发新产品(包括服务)和()两个方面。
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根据供应商提供产品或服务的风险等级把供应商分为()个等级
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