重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

判断题查看答案

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

多选题查看答案

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

单选题查看答案

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

判断题查看答案

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题查看答案

简述重复投诉率分析

简答题查看答案

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

单选题查看答案

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

多选题查看答案

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

单选题查看答案