重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

多选题查看答案

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

单选题查看答案

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

判断题查看答案

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

判断题查看答案

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。

单选题查看答案

进行客户投诉分析时，一般而言（）。

单选题查看答案

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

多选题查看答案

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

多选题查看答案

处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

单选题查看答案