人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。

顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

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为了确定物流标准化的基点，人们将进入物流领域的产品（货物）分成（）。

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物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。

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（）不是直接为生产经营服务，而是为人们的工作．生活提供方便。

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客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

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客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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销售物流具体是指将产品从上生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。

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市场营销就是提供产品实体中所包含的利益和服务，让消费者的需要得到更大的满足。

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供应商为了控制产品成本，需要在下面哪个方面做工作（）

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