判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
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（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。
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市场营销观念能处理好消费者（需求、利益）、企业利益和社会福利之间的关系。
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运输企业的市场营销部门和营销人员，对内运输企业利益的代表，对外是社会利益的代表（）
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工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
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防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。
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工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
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顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。
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人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。
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