投诉处理员负责对当天投诉情况进行监控，针对投诉按预警阀值的异常类型（）内（不分节假日）通过快文形式（并点短信提醒）报日常分析员。

信用社监控系统管理办法要求：营业结束，网点管理员必须对当天的录像资料进行（），做好记录，发现问题，及时报告、及时解决。

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各收单机构要及时受理商户的投诉，对涉及本机构的投诉要及时进行核实处理，对涉及其他机构或他行的投诉要及时报送自治区联社，由自治区联社负责处理。

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负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

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商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。

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应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（）通报。

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某县有一家利民化工厂，主要生产农药和化肥。由于该厂建造年代较早，所采用的生产工艺也较老，之前没有进行环境影响评价。近年，由于设备老化，大气污染严重，周围居民频繁向环保部门投诉，后环保部门进行调查，证实了居民的投诉情况，并向该厂下达了限期一年完成治理的决定。治理决定期限到达后，环保部门进行检查发现该厂并未实施治理。该厂负责人解释说，由于工艺落后生产成本高，存在经济困难，无法筹到足够资金进行污染治理。该县环保局对化工厂处以罚款，并由县政府重新下达限期治理的决定。

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某县有一家利民化工厂，主要生产农药和化肥。由于该厂建造年代较早，所采用的生产工艺也较老，之前没有进行环境影响评价。近年，由于设备老化，大气污染严重，周围居民频繁向环保部门投诉，后环保部门进行调查，证实了居民的投诉情况，并向该厂下达了限期一年完成治理的决定。治理决定期限到达后，环保部门进行检查发现该厂并未实施治理。该厂负责人解释说，由于工艺落后生产成本高，存在经济困难，无法筹到足够资金进行污染治理。该县环保局对化工厂处以罚款，并由县政府重新下达限期治理的决定。

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根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。

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以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。

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