集团客户业务故障处理应遵循（）、后修复原则，即利用各种手段快速恢复客户业务、然后尽快找出故障点，恢复故障。

重大故障从发生到结束，影响业务核算表只需在重大故障结束后进行一次性核算再上报集团公司即可

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集团客户GPRS专线业务的基本组网方式有（）、（）、（）。

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省公司在重大故障发生后48小时内，给集团公司提交详细故障报告。

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根据《集团客户网络维护细则（V3.0）》要求，用户接入设备和（）设备由地市业务与服务支撑中心负责维护。

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根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

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集团技术专家体系建设遵循从严控制原则，人员数量结构遵循金字塔型设置。

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家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

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集团技术专家体系建设遵循从严控制原则，队伍规模（）、（）控制，人员数量结构遵循金字塔型设置。

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集团技术专家体系建设遵循从严控制原则，队伍规模（）控制，人员数量结构遵循金字塔型设置。

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