简答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么?

正确答案

铁路旅客运输的总体要求是:坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念,实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

答案解析

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站()服务质量要求。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。()

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质标准分为()三个等级。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》分为()和()两音分。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的?

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,管理制度要健全,有制度、()。

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  • 《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的?

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