在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。

在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。

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在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。

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从烟草公司层面来讲，客户满意度是烟草公司用以评价和增强公司业绩，以客户为导向的一整套数据，它代表了在烟草公司服务的市场中所有购买和消费经验的实际和预期的总体评价，是烟草公司经营“质量”的衡量方式。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于竞争指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是（）。

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卷烟工业企业满意度评价指标中，不属于流程指标的是（）。

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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使（）分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。

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卷烟工业企业满意度评价指标体系评价指标分为（）级。

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在专家调查构权法里，消费者相对于某指标的满意程度分为（）级。

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