“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

在项目风险影响评级中，成本增加15%，就目标而言这属于（）

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看板是进行“目视管理”的工具，运用的规则是（）

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（WBS）是（）的英文缩写。

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WBS是（）的英文缩写。

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不属于常用的整理数据的方法是（）。

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企业内部环境分析的起点是（）分析。

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能力和技能培训适宜的时机是（）。

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顾客满意度是指（）。

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组织结构“职能表”的缺点是（）。

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