无资源定单管控人员具备流程优化、系统流程模板设置、修改的能力，包括以下主要内容（）。
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公众客户的售中管控包括哪些（）
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公众客户的管控范畴包括哪些（）
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。
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客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为（）
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客户服务中心的电话营销功能主要表现在（）各种客户信息。
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内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
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客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
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