判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。
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因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）
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司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）
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乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
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站点租车服务是指在设有出租汽车（）的地方，应按乘客要求，提供出租汽车服务。
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重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
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受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
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扬手招车服务是指处于（）的出租汽车在允许停靠的路段上，应停车满足扬手招车乘客租车需求。
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《中华人民共和国出租汽车服务国家标准》中所规定的合理路线是指从乘客上车地点到目的地的（）行驶轨迹。
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