（）是目标类数据的一般特性或特征的汇总。

从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。

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（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。

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（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

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数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。

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论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。

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一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类（）和（）。

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构建数据仓库，一般要做下列哪些工作？（）

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数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。

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