用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。

客户就是最终用户，如果客户再将产品转销，就不够成客户的行为内容。

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客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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物流信息系统的柔性化就是对任何客户和用户都适用。

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客户就是产品和服务的最终接受者。

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只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。

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研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

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产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（）。这是企业另外附加上去的东西，能给客户带来更多的利益和更大的满足。

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客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。

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