“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

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维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。

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10050工单处理时限为（）内。

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普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

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装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

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因特网宽带接入业务的开通时限：（）日内，最长为（）日。

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因特网宽带接入业务的开通时限指：已具备（）条件的前提下，用户办理（）手续起，至局端开通用户数据的时间，不包括用户端设备的安装及开通。

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维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

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装维人员到达现场后应（）按门铃或（）敲门，如在（）分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去。

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