普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。

10050工单处理时限为（）内。

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因特网宽带接入业务的开通时限：（）日内，最长为（）日。

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维护人员上门处理故障须提前与客户预约，征得（）后方可上门维护。

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在处理带风险性的故障前，应对（）解释存在的（）及后果，尽量做好应急防范或数据（）措施，在征得用户同意后开始实施操作。

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“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。

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代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

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认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

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装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

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（　）是发生频率最高的一种网络故障。

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