物流客户服务的质量评估是一个循序渐进、没有终点的过程。（）

（）用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少车辆，每辆车的行驶路线等。

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物流客户满意度的评估指标体系种，上一层次的评估指标则是通过（）的评估指标的评估结果反映出来。

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物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于（）。

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物流服务质量体系的作用是（）。

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实现物流质量的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务质量的衡量主要体现在（）、（）、（）这三个方面。

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“自上而下实施”是物流客户服务质量标准的制定原则之一。（）

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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

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物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。（）

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下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。

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