为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。
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八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现？
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质量管理体系评价的活动方式有（）。
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质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？
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审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
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质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。
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在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。
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质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。
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