客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

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哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

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服务补救直接关系到客户满意度和（）。

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一般客户不会直接对厂家表达满意，销售人员也不能直接问客户是否满。

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客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。

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