客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）

多选题查看答案

精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。

填空题查看答案

（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

单选题查看答案

（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

单选题查看答案

客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

多选题查看答案

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

单选题查看答案

客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

单选题查看答案

实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。

单选题查看答案

物流客户满意度的评估指标体系种，上一层次的评估指标则是通过（）的评估指标的评估结果反映出来。

单选题查看答案