因供电设施发生故障而导致客户停电的，要及时隔离故障，优化调整运行方式，减少故障影响，并及时查找故障原因，组织修复，一般故障要求抢修不超过（）小时。

因供电设施检修需要停电时，应提前五天通知客户或进行公告。

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因供电设施计划检修需要停电时，应提前（）天通知客户或进行公告。

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因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

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供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。

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供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

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供电企业因供电设施计划检修需要停电时，应当提前3天通通知用户或者进行公告。（）

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因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

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发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停、限电时，供电企业应按确定的（）进行停电或限电。

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服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

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