正确答案
原则：1、关键绩效指标必须是具体的，以保证其明确的牵引性；2、关键绩效指标必须是可衡量的，必须有明确的衡量指标。3、关键绩效指标必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性；4、关键绩效指标必须是相关的，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系。5、关键绩效指标必须是以时间为基础的，即必须有明确的时间要求。
方法：1、确定部门或个人业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司相互影响；2、确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段；3、确定关键绩效指标，判断一项绩效标准是否达到的实际因素。4、关键绩效指标的分解与落实。