CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。

在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

单选题查看答案

请简要说明CRM系统实施的一般步骤。

简答题查看答案

CRM战略实施的程序为（）

单选题查看答案

（）是CRM实施成功的关键。

填空题查看答案

（）是企业实施CRM的前提。

填空题查看答案

企业CRM实施失败的原因可能有（）

多选题查看答案

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

单选题查看答案

客户分析是实施CRM战略的第一步。

判断题查看答案

企业实施CRM系统，目的是（）。

填空题查看答案