（）是企业实施CRM的前提。

（）是CRM战略成功实施的前提条件。

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企业实施CRM系统，目的是（）。

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企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

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企业CRM实施失败的原因可能有（）

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企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（）

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在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

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CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

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在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。

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在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

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