以下包含饭店节能减排应遵循的“4R”原则内涵的是（）。
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饭店节能减排应从硬件和软件两方面着手，主要内容有（）。
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饭店客房服务项目的设立，既要考虑客人的需求，同时还要考虑饭店的档次，即遵循适合与（）的基本原则。
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在客房清扫的过程中，饭店应本着“三方便”的原则，它的内容是（）。
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饭店在使用第二种文字时，应注意遵守的基本原则是（）。
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布置客房家具应遵循的原则是（）。
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客用布件收发时应遵循的原则是有（）。
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饭店在突发事件的处置中应坚持（）的原则。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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