以下用语中表示道歉的用语是（）。

以下哪句是装维人员服务禁用语（）。

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以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

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以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

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以下哪点属于开放式的提问的常用语（）？

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以下哪点不属于开放式的提问的常用语（）？

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以下哪点不属于封闭式的提问的常用语（）？

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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。

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以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

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