服务的质量特性有（）

商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

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饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

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下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）

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酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）

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普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

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如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？

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旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（）。 ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境

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运输企业的质量特性包括及时性、安全性、经济性、服务性4个方面。

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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

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