饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

饭店服务产品的基本特性包括（）。

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饭店实际产品是饭店产品整体概念中最基本最主要的部分。

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下列不属于饭店服务质量管理的基本内容的是（）

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饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。

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饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

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商场售货员的服务态度属于基本质量特性。

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从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）

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服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。

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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

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