开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

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进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

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用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

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用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

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下列属于用户管理知识培训方法的有（）。

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用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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用户管理知识培训讲授法的缺点是讲授内容具有强制性。

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用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

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