用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。

用户管理知识培训讲授法的缺点是讲授内容具有强制性。

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用演示法进行用户管理知识培训的优点是所有的学习内容都能演示。

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常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。

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下列属于用户管理知识培训方法的有（）。

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问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。

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进行用户管理知识培训时，（）的选择直接影响到培训的效果。

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开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。

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用户管理知识培训通常包含上岗培训、在职培训、（）、财务制度等几个方面。

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员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一

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