与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为（），他是所有与加油站有关的人中最重要的。

客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。

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当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

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当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

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加油站运用各种短期诱因，鼓励购买油品或服务的促销活动形式是（）。

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加油站销售促进中的（）方法是指在顾客每次加注一定量的油品后，加油站按照不同加油数量，现场赠送顾客价值不等的物品或等值的服务。

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加油站人员私自或与不法分子勾结更换加油站芯片、调整（），加油站油品数量违规行为。

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加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

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油品服务器负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。

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如果加油站的多数顾客对某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取（）策略。

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