饭店外部信息的问讯包括（）

当今饭店通过很多先进的途径接受预订问讯，包括（）

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饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。

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为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

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饭店企业的外部情况考察包括（）。

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饭店外部环境中的微观环境包括供应商、（）、消费者。

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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

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（）指饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用。该收费方案最早源于殖民地时期的美国，因为在当时饭店与外部隔离，周围没有其他可以用餐的地方

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问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

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客户关系管理的外部信息包括（）。

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