判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。
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商务礼仪的基本原则有平等原则、信用原则、宽容原则和（）。
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服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
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礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。
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理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
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一个微笑着的服务人员，最能体现出他的热情、修养和魅力，从而能得到顾客的信任和尊重。
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培训师重要的是内在的品行和知识技能，外表并不重要。
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服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。
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顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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