服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）

（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

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响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

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移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

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服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）

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企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）

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门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。

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在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。

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