学习“加油员销售六要点”，加油员要结合（）操作流程，在工作中认真体会。

上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。

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请结合实际论述学习管理学的意义。

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（）是使组织成员能力边工作边学习，并使工作和学习紧密结合的好方法。

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OPL即单点教育，就是将设备、机器或零部件的构造、作用或点检、加油等方法做成标准资料（通常每一项整理成一页），操作员可以在3-5分钟内完成自主性的学习。它分为（）。

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对创业者来讲，在学习创业的过程中，采取理论与实践相结合的最佳方式是。（）

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激励员要从“结果均等”转移到”机会均等”，并努力创造（）竞争环境。

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接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

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预订员要熟悉酒店全部客房等级、类型、设备、价格标准及每天的（）。

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王平是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（）

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