A主动与旅游者沟通
B认真倾听,适时反驳
C核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D继续做好服务工作
E请领队或全陪进行调解
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须( )。
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导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与()进行沟通。
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接到游客的口头投诉时,导游人员应该()。
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导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。
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导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复()
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当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
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面对旅游者的口头意见,导游人员处理时应注意以下几点.()
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导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是()。
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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
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