客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。

铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。

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旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为（）、（）、（）三大环节；对客运生产部门而言，表现为（）、（）、（）三大环节。

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旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为（）、（）、（）三大环节；而对客运生产部门而言，表现为（）、（）、（）三大环节。

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特大型、大型客运站站台雨棚长度的标准不小于550m，且与站台等长。

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影响客运服务质量的因素是人、设备和心理。

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标准化工作的两个基本术语是（）和（）。

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旅客运输的主要服务对象是（）、其次是（）、（）和（）。

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客运站的财务管理主要是（）、（）和（）。

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（）是进行客运技术作业的场所。

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