《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

单选题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

单选题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。

单选题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

简答题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？

简答题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。

单选题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？

简答题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的？

简答题查看答案

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

单选题查看答案